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遗体接运。遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备齐全。遗体接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务， 时间向丧户发放惠民便民服务指南、"菜单式"明白消费卡和服务质量跟踪卡。遗体存放。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。守灵服务。设置"家庭式"守灵服务场所，应当包括灵堂、活动室、休息室、客房、洗漱间等功能用房，配备床铺、沙发、桌椅、电视、空调等生活设施，提供专业守灵指导，打造"宾馆式"守灵服务。殡葬服务
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临 终 咨 询1. 二十四小时全年无休之临终礼仪咨询服务。2. 临终时相关协助及辅导流程。3. 协助家属安排临终事宜。4. 专业财税及法律顾问提供各项咨询。5. 本公司各项外围服务之介绍与说明。二、入殓1. 殡葬服务顾问备妥寿具并将寿衣摆饰妥当。3. 殡葬顾问为遗体净身更衣。4. 引导家属举行入殓仪式。三、 遗 体 接 运1. 二十四小时接体专线，全年无休。2. 安排项目服务人员前往指定之殡仪馆协助各项手续。3. 接运遗体车辆与服务人员抵达现场之接运服务。4. 安排入冰柜或随后入殓仪式之程序。5. 协助家属服务之相关手续。四、 灵堂布置1. 由殡葬顾问为先人临终开示、安置灵位，使初终之灵有所依归。2. 场地规划并设置灵堂供亲友凭吊。3. 请家属提供逝者照片或底片做放大遗像制作。
殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求，全面细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准，通过抓规范促提升、抓服务促效益，提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务，各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果，通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博，公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺，提供网络数据下载和服务查询，接受网格咨询和投诉建议，促进殡葬服务单位规范化建设。
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